প্রতিবছর সিলেটের সীমান্তবর্তী উপজেলা জগন্নাথপুরের সম্মানিত ইউপি চেয়ারম্যান মিস্টার খালিদ হাসান তাঁর পরিবার ও আত্মীয়-স্বজনের জন্য Best Bazar থেকে আম নেন।এ বছরও নিয়েছেন।
কিন্তু আমাদের কাছে সবচেয়ে বড় বিষয় ছিল না যে তিনি আম কিনেছেন…
সবচেয়ে বড় বিষয় ছিল—কেউ তাঁকে বলেনি, কেউ অনুরোধ করেনি, কোনো চুক্তিও ছিল না। তবুও তিনি নিজের ব্যক্তিগত প্রোফাইলে আমাদের আমের ছবি শেয়ার করেছেন এবং লিখেছেন, তিনি আমাদের পণ্যের মানে সন্তুষ্ট।
এই একটি পোস্টের মূল্য কোনো বিজ্ঞাপনের বাজেট দিয়ে মাপা যায় না।কারণ বিজ্ঞাপন মানুষকে দেখায় আপনি কী বলেন।
কিন্তু একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক মানুষকে দেখান—আপনি আসলে কে।
অনেকেই ব্যবসার শুরুতে জিজ্ঞেস করেন,
“আপনাদের টার্গেট কত লাখ কাস্টমার?”
আমাদের উত্তর একটু ভিন্ন।
আমরা লাখো মানুষের ব্যবসা গড়তে চাই না, যদি তাদের প্রত্যেককে আমাদের সেরা সেবা দিতে না পারি।
আমরা চাই অল্প কিছু স্বাস্থ্যসচেতন মানুষের বিশ্বাস অর্জন করতে।
কারণ আমরা বিশ্বাস করি—
Small is Beautiful.
একজন সত্যিকারের সন্তুষ্ট গ্রাহক দশজন নতুন গ্রাহক নিয়ে আসেন।কিন্তু দশজন অসন্তুষ্ট গ্রাহক একশো মানুষকে দূরে সরিয়ে দেন।
তাই আমরা বিজ্ঞাপনের চেয়ে বেশি বিনিয়োগ করি পণ্যের মানে।
বিক্রির চেয়ে বেশি গুরুত্ব দিই সম্পর্ককে।
আর মুনাফার চেয়ে বেশি মূল্য দিই বিশ্বাসকে।
আমাদের কাছে প্রতিটি অর্ডার শুধু একটি পার্সেল নয়।
এটি একটি পরিবারের ডাইনিং টেবিলে পৌঁছানো একটি প্রতিশ্রুতি।
এই কারণেই আমরা সবসময় চেষ্টা করি, প্রতিটি গ্রাহক যেন তাঁর টাকার প্রকৃত মূল্য (Value for Money) পান।
আমরা নিখুঁত নই…
কিন্তু একটি বিষয়ে আমরা আপস করি না—
যে খাবার আমরা নিজের পরিবারের জন্য বেছে নিতাম না, সেই খাবার আমরা আমাদের গ্রাহকের কাছেও পৌঁছে দিতে চাই না।
হয়তো এই কারণেই আজ আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ কোনো গুদাম, কোনো শোরুম বা কোনো বিজ্ঞাপন নয়।
আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ হলো—
মানুষের বিশ্বাস।
আর সেই বিশ্বাসই Best Bazar-কে প্রতিদিন একটু একটু করে বড় করছে, আলহামদুলিল্লাহ!
